喜报丨上海市公立医院病人满意度调查出炉这两家黄浦区属医疗机构榜上有名！

2022年度上海市公立医疗机构病人满意度调查正式出炉。此次调查是在市卫生健康委指导下、各办医主体支持下，由上海医药卫生行风建设促进会、复旦大学公共卫生学院继续共同完成，调查共涉及110所公立医疗机构，收集2万多份门诊病人问卷。其中，上海交通大学医学院附属瑞金医院卢湾分院、打浦桥街道社区卫生服务中心两家单位满意度排名前列。

患者在就医过程中，时常会遇到办理医疗事项时涉及多个行政科室。为减少患者在多个部门之间奔波，减少或避免院内交叉感染的潜在风险。瑞金医院卢湾分院在门诊四楼设立“行政服务窗口”，“一站式”解决患者在门诊、医保、医务、病史等多方面的需求。

为患者提供便捷优质的服务、提升患者满意度是医院一直追求的目标。启用“一站式”服务患者的行政服务窗口，就是一个全新的尝试。“行政服务窗口”设立2年多来，已累计接待服务办理各类事项的患者约2万人次，大大提升了患者的就诊体验，获得患者的一致好评。

对于同时患有如有高血压病，又有糖尿病等多种慢病的病人来说，在分类非常细致的综合性医院就医，可能需要在不同的专科之间辗转。针对这一就诊痛点，积极做好便捷的慢病管理一直是瑞金医院卢湾分院积极探索的方向。

近几年，医院成立了健康管理中心、脑病中心、国家标准化代谢病管理中心（MMC）、国家心衰中心、呼吸与危重症医学科、老年病科等慢病管理学科。从做健康体检开始，就对接到慢病管理项目，对慢病人群进行全周期的照顾。3年来，MMC已经收治糖尿病患者近千例，初步统计数据显示，随访完成率保持在98%以上。今后，将进一步在黄浦区各社区卫生服务中心推广MMC（1+X）模式，扩大受益人群，为代谢性疾病患者提供标准化、规范化治疗。

2022年4月9日，瑞金医院卢湾分院紧急转型为新冠定点救治医疗机构，医院建立高龄患者阶梯式重症延伸救治模式，让老年患者安然度“疫”。关舱后，还启动了“黄浦区老人延伸关爱计划”，做好随访工作，并在老年人医疗服务方面继续发挥作用，让“百年医院救治百岁老人”的佳话广为流传。岁末年初，再次面临新冠病毒“大考”之时，医院结合新冠定点医院期间积累的经验，提前制定工作方案，积极有效开展相关救治工作。

打浦桥街道社区卫生服务中心作为社区卫生组第一名，中心负责人在2022年上海市公立医疗机构病人满意度调查新闻通气会，做了题为《文化引擎赋能高质量发展，行风建设带动就医新体验》的交流发言。

近年来，打浦桥街道社区卫生服务中心始终坚持以人民健康为中心，通过医院文化建设、提升内生动力、营造具有特色人文情怀的就医环境，为社区居民提供便捷、老年友善的医疗卫生服务，提升患者就医的获得感和满意度。

打浦桥街道社区卫生服务中心依托紧密型医联体建设，与十余家二、三级医院合作，开展包括糖尿病、高血压、心内科、皮肤科、呼吸科、儿科、眼科、精神临床心理科、母乳喂养咨询、泌尿外科等全专联合门诊。通过外引、内培加强自身学科建设，丰富业务科室设置，培养“本土全科医生”和“社区小名中医”，强化基层医疗卫生队伍，以过硬的技术让人信任。

在现有布局内不断提升就医便捷度，包括人性化的辅助设施，一站式的导诊服务等。在不断推进“便捷就医服务”数字化转型中，通过传统和信息技术相结合的模式，有效减少患者等候时间，还有医务社工帮助老年人打破信息壁垒。通过丰富的咨询渠道，如家医签约群、打浦慧医疗平台、互联网医院等，为患者制定个性化健康管理方案，精准推送健康信息，真正做到社区、家庭无缝衔接，医疗服务不停歇，将周边社区居民的需求，融入到日常诊疗中，更延伸到居民家中。

今后，区卫生健康委将紧紧围绕居民群众的实际需求，持续加强对区域性医疗中心和社区卫生服务中心的指导和投入，不断提升诊疗水平和服务能级，形成具有黄浦特色的医疗卫生服务，做到为民服务、精准服务、高效服务，提升居民就医获得感和幸福感。